卷烟零售终端是实现卷烟销售的最终环节，其价值的发挥是践行“两个维护”的重要体现。近年来，湖南省岳阳市湘阴县烟草专卖局(分公司)积极拓宽发展思路，增强服务意识，主动融入党和国家发展大局，服从和服务于乡村振兴战略，将卷烟零售终端建设与助力文旅产业、推动乡村振兴结合起来，主动赋能零售终端，多渠道增加店铺盈利，增强渠道粘性。
烟草+文化旅游，提升文旅热度
文化是旅游的灵魂，旅游时文化的载体。旅游本质是购买文化、消费文化、享受文化。具有文化内涵的旅游产品才能满足旅游者的需求。
湘阴烟草认真领会党中央关于现代化建设和文旅深度融合发展的指示精神，把握国家局、省局关于推进卷烟营销体系现代化建设的内涵要求，主动融入地方文旅发展大局，大力挖掘本地文化旅游资源特色，推进现代旅游终端建设。积极响应湘阴县政府大力宣传左宗棠文化，弘扬左宗棠爱国精神和廉洁作风，打造“左公故里，美好湘阴”品牌的号召，谋划具有“左公”文化特色的现代旅游终端。从经营者素质、店铺规模及形象、信息化程度、守法诚信经营和特色农产品销售5个方面，对左宗棠故居柳庄、左宗棠文化广场、文庙、岳州窑等历史文化资源，以及鹅形山、洋沙湖、鹤龙湖等自然旅游资源附近的63户零售户进行摸底调查，甄选现代旅游终端建设拟建设，认真做好店铺整体设计，在旅游终端店内植入左宗棠文化宣传资料，打造具有湖湘特色、湘阴本地特色的旅游终端。
同时，为了增强零售户对左宗棠文化和历史故事的了解，湘阴烟草融媒体工作室以旅游景点打卡的形式，拍摄了柳庄宣传介绍短片，客户经理通过零售户微信群推送左宗棠相关介绍文档资料，大力将零售户培养成“左公”文化宣传推者、旅游资源的推介员，方便他们更好地服务旅游消费者。
图为融媒体工作室组织拍摄介绍樟树港辣椒的视频
烟草+特色产业，助力乡村振兴
“陈老板，你端着辣椒从那边走过来，看着镜头。”近日，在柳庄附近的一家“湘村636”加盟终端军田超市内，宣传视频正在如火如荼地拍摄中。
军田超市店主陈万军不仅是一名卷烟零售户，也是国家地理标志性农产品——樟树港辣椒种植合作社的主要负责人。他的合作社2021年成立，有正式的社员5人，大棚种植辣椒30亩地，有露天种植2亩地，还代销附近200多户农户的辣椒、黄瓜、土豆等本地特色农产品。为了帮助陈老板快速成长为农村产业致富带头人，湘阴烟草一线服务人员指导他将店内店外进行了翻新布置，院子里设计了游客休憩区、充电桩，在路口设置了引路牌，将店铺成了当地有名的网红打卡店。湘阴烟草每年组织的职业零售户集训陈老板都积极参加，在集训班，他不仅学习了开口营销、卷烟品牌培育的知识，还学习了营销学的课程，以及短视频拍摄制作、直播带货、店铺位置标记等新技术。在此基础上，客户经理指导他组织附近村民开展农用物资团购，争取更低的进价，用实际行动帮助相邻，赢得大家信任，提升店铺人气。
乡村的振兴重点任务是产业的振兴。一直以来，湘阴烟草一方面积极发掘生产、销售特色农产品的零售户，做好他们之间的“牵线搭桥”，想法设法帮助他们打开销路、增加盈利，樟树港辣椒、鹤龙湖螃蟹和三塘藠头等一批特色农村品销售店得到了针对性的帮扶和指导；另一方面，通过职业化零售户培训，将特色店店主培育成具有现代化经营思维和能力的“新零售户”和“新农人”，用实实在在的举措助力乡村振兴。
图为烟草职业零售户培训
烟草+邮政业务，多元赋能终端
随着社会经济的发展，农村地区青状劳动力外流比重加大以及网购向农村地区普及的趋势，进一步在农网零售终端中产生巨大影响，一方面，网购使得进店消费的人数和商品种类发生了极大地变化，农网零售户生产空间被进一步压缩；另一方面，农村常驻人口老龄化需要全社会给予更多的关注。在这种背景下， “烟邮合作”成了服务村民生活、赋能农网零售终端、推进城乡网建一体化建设的关键性举措。
近年来，通过联合选点、跟踪服务、定期考察和联合培训，湘阴烟草联合邮政储蓄银行、邮政局，共建成含有邮政业务的“湘村636”加盟终端10家，主要为加盟终端零售户店铺增加了线上生活缴费、养老金领取、现金兑换、贷款业务登记和快递寄取等功能，这些功能，不仅为当地村民提供了便捷的金融和快递服务，拓宽农村销售渠道，同时也增加了加盟店客流量。此外，加盟店零售户还可以直接进购邮政局直销的商品，节省他们的进货成本。
做好新时代客户服务工作，需要增强服务意识、培养大局思维、转变发展思路、拓宽合作渠道，努力实现多方共赢。下阶段，湘烟烟草将紧扣国家战略大局，进一步以客户为中心，增强服务本领，提高服务水平。