2024年来， 在数字化转型的大潮中，广西玉林市烟草专卖局（公司）实施智慧营销不断优化客户服务体验，提升客户满意度。
智能分析，精准洞察客户需求。充分利用大数据和人工智能技术，构建客户行为分析系统，精准捕捉市场动态与消费者偏好，实现对客户需求的深度洞察。系统能够自动分析销售数据，为每个客户生成个性化的需求预测报告，帮助营销团队提供定制化的产品推荐与服务方案，使客户感受到贴心与精准的服务体验。
数字平台，优化购销体验。通过智能推荐算法，为客户提供个性化产品组合，提升购买效率与满意度，实时收集客户意见，快速响应客户需求，不断优化服务。
高效物流，提升配送效率。通过智能调度、路径优化算法，系统自动规划最短配送路线，减少运输时间和成本，确保货物准时送达。客户还能通过平台实时追踪订单状态，提升交货透明度，增加了客户信任度和满意度。
客户服务，强化互动与支持。建立智能化客户服务体系，利用AI客服机器人提供24小时在线咨询服务，解答常见问题，而对于复杂问题则迅速转接到人工客服，确保问题高效解决。定期举办的在线培训和客户沙龙活动，通过直播、互动问答等形式，增强了与客户的沟通，提升了客户对烟草行业的认知和经营能力。
持续创新，驱动未来发展。整合内外部资源，探索物联网、区块链等新技术应用，以期在产品追溯、防伪验证等方面取得新突破，为客户带来更安心的消费体验。深化数据应用，不断优化决策支持系统，为智慧营销策略提供更坚实的数据支撑。