为不断提高零售客户满意度，推动客户服务水平进一步提升，近日，江西省金溪县烟草专卖局（分公司）着重优化拜访流程，提升客户拜访效率。
一是拜访安排“早”规划。从拜访计划入手，做到早规划、早安排减少客户拜访的盲目性和随意性。每月底根据当前营销工作重点制定下月度工作计划，结合辖区客户特点科学安排拜访线路和拜访数量，细化成每日走访安排表，上传至工作平台。
二是客户状况“勤”分析。密切关注辖区市场价格波动、消费偏好变化等情况，综合研判市场状态，结合辖区客户购、销、存数据，通过横向比较和纵向分析把握客户经营状态。从数据中发现问题，以问题为导向制定服务内容。
三是卷烟经营“细”指导。在日常经营指导过程中，重点关注客户个性化需求，根据市场变化和客户经营状态的不同，提供针对性的经营指导建议，因店施策、精准服务切实帮助客户解决实际问题。
四是市场信息“善”总结。在拜访过程中注意收集市场信息关注客户诉求。每日拜访结束后对收集信息进行归纳、总结，筛选有效信息传递给相关部门和人员，以便为客户提供更优质更贴心的服务。