近日,四川省攀枝花市米易县烟草专卖局(分公司)召开第四次专销协作例会,专项讨论一季度卷烟零售户满意度调查情况。
会上,专卖科、营销科简要汇报当前工作开展情况及条线高质量发展目标和进度;通报一季度卷烟零售户满意度调查报告,针对梳理出的30余条客户不满意清单,对应制定《提升卷烟零售户满意度动态策略库》进行现场讨论。
县局(分公司)主要负责人强调:一是保持奋发状态,不断激发活力。充分发挥人员优势,聚力集智,激发创新创造能力,争当攀烟“五者”。二是细分客户需求,提升客户满意度。根据满意度调查情况,认真分析客户需求,完善《提升卷烟零售户满意度动态策略库》,细化服务措施,提高客户满意度;对客户反馈的问题,专销部门要及时进行自查自纠,提高服务质量。三是加强学习培训,提升队伍战斗力。科学制定培训计划,丰富培训内容及形式,提升队伍整体综合素能、培养专业化人才,不断夯实队伍战斗力。四是深化专销协作,保障质效双提升。持续深化专销“17+5”工作模式,推进卷烟销售和市场监管有机统一和无缝连接,实现卷烟提质、管理增效。