近日,江西彭泽县烟草专卖局(分公司)积极引导诚信互助小组树立“三种意识”,提升小组建设质量。
一是树立规范意识。打造“规范经营”标杆,以点带面,引导其他组员自发树立规范意识,主动查找不规范经营线索并上报,共同维护本地市场经营秩序。
二是树立配合意识。转变服务理念,通过数据跟踪和比对,找到重点工作短板,分区分级落实好“基层基础工作深化年”活动要求,为客户提供个性化服务内容,提升客户配合度和满意度。
三是树立学习意识。总结以往工作痛点和难点,搜集优秀客户经营经验,制作并发放《诚信互助小组服务指南》,通过“一会一问”方式,引导客户树立“学习意识”,实现自我成长。