为充分发挥基层网点卷烟营销排头兵作用,江西宜春市烟草专卖局(公司)理顺基层网点工作标准,打造贴心服务、真心推介、用心学习的理想家园。
规范客户服务标准,贴“心”服务。将零售客户划分为七大类别,制定“拜访前准备”、“拜访中指导”、“拜访后工作”全流程事项,为零售客户专属定制服务内容,让服务更贴“心”。
规范品牌培育标准,真“心”推介。规范数据查询、卷烟陈列、推介用语,通过图文并茂、通俗易懂的方式,帮助客户经理精准定位零售客户适销品规,让品牌找到真“心”为其推介的客户,实现工商零消四方共赢。
规范网点培训标准,用“心”学习。围绕理论、实操、素养三方面,实行月计划、周安排模式,将“用心”刻进营销人员的骨子里,打造一支既能倾情服务,又能“拼竞赛”“打辩论”“剪视频”的营销队伍,让基层网点面貌焕发新生机。