去年12月以来,四川省攀枝花市米易县烟草专卖局(分公司)紧盯市场状态,着眼客户需求,以“三个到位”扎实推进“元春”旺季卷烟销售工作。近日,顺利完成“元春”第二轮订单采集,客户网订成功率、卷烟货款支付成功率达到100%。
一是强化客户沟通,确保政策宣传到位。通过线上微信宣传、线下一对一沟通及召开诚信小组会议等方式,及时向客户宣传货源政策、订货时间、网订要求以及卷烟配送等情况,及时关注和解决客户诉求,确保“元春”政策宣传全覆盖。
二是做精做细服务,确保经营指导到位。合理安排客户拜访工作,结合片区实际,提前制定拜访路线、拜访内容、拜访重点,确保服务质量和效率;针对“元春”期间销售特点,开展针对性指导,加强旺季品牌推荐技巧及经营服务窍门等,提高客户经营能力,促进客户“元春”卷烟销售盈利提升。
三是深化部门协同,确保风险防控到位。进一步加强多部门协作,与专卖部门互通有效信息、协同走访市场,抓好“元春”期间市场风险防控及守法经营宣传,全力维护辖区市场秩序;做好与物流部门的沟通协助工作,及时反馈客户收货、道路情况等信息,保障“元春”期间客户及时、安全收货。